Yleiset sopimusehdot

1. Näitä Omenasiivous Oy:n (jäljempänä ”Omenasiivous”) yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Omenasiivouksen tarjotessa jatkuvaa tai kertaluonteista siivouspalvelua, kodinhoitopalvelua tai kotiapupalvelua yksityisasiakkaalle tai yritysasiakkaalle (molemmat asiakastyypit jäljempänä ”asiakas”).
2. Asiakas sitoutuu näihin yleisiin ehtoihin tilatessaan palvelun Omenasiivouksen verkkosivuilta, puhelimitse, sähköpostitse, tai Omenasiivouksen edustajalta. Asiakkaan ja Omenasiivouksen välinen sopimus syntyy, kun Omenasiivous vahvistaa tilauksen sähköpostitse tai asiakas allekirjoittaa palvelusopimuksen. Omenasiivous varaa itselleen oikeuden muuttaa sopimuksen ehtoja. Olennaisista muutoksista sopimukseen ilmoitetaan asiakkaalle 30 vuorokautta ennen uusien ehtojen hänellä oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutoksen voimaantulopäivänä edellyttäen, että irtisanomisilmoitus toimitetaan Omenasiivoukselle kirjallisesti vähintään 14 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa.
3. Tyytyväisyystakuu
   1. Omenasiivous tarjoaa asiakkaalle tyytyväisyystakuun. Mikäli siivouksen laatu ei vastaa sovittua, Omenasiivous suorittaa puutteellisiksi jääneet työt uudelleen. Siivous ei ole kuitenkaan puutteellinen, mikäli puute johtuu asiakkaasta. Asiakas on velvollinen tekemään siivouksen laatuun liittyvät mahdolliset reklamaatiot yhden (1) vuorokauden kuluessa kyseessä olleesta siivoustapahtumasta.
4. Henkilötiedot ja tietosuoja
   1. Omenasiivouksen työntekijät ja sopimussiivoojat ovat sitoutuneet vaitiolovelvollisuuteen asiakkaan luottamuksellista tiedoista. Omenasiivous huolehtii asiakastietojen huolellisesta käsittelystä ja säilyttämisestä. Tiedot henkilötietojen käsittelystä on saatavilla Omenasiivouksen verkkosovuilla osoitteessa https://www.omenasiivous.fi/tietosuojaseloste
5. Hinnat, maksuehdot ja laskutus
   1. Asiakas sitoutuu palveluun ja sen maksamiseen lähettäessään tilauksen Omenasiivoukselle tai tehdessään palvelusopimuksen omenasiivouksen edustajan kanssa.
   2. Hinnat ovat kulloinkin voimassaolevan hinnaston ja tilausvahvistuksen mukaiset. Jos palvelun hintaa ei ole määritetty asiakkaalle toimitetussa tilausvahvistuksessa, käytetään kulloinkin voimassaolevaa hinnastoa. Voimassaoleva hinnasto löytyy Omenasiivouksen verkkosivuilta. Asiakas hyväksyy hinnoittelun hyväksyessään sopimusehdot. Omenasiivous pidättää oikeuden muutoksiin. Hinnan muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 vuorokautta ennen uusien hintojen voimaantuloa. Hinnasto on voimassa arkipäivinä (ma-pe) klo 7-18 välillä, muina aikoina hinta neuvotellaan erikseen.
   3. Minimiveloitusaika on kaksi (2) tuntia ja laskutus pyöristetään ylöspäin 15
      minuutin tarkkuudella.
   4. Paperilaskusta Omenasiivous veloittaa asiakkaalta 7€ laskutuslisän.
   5. Maksuehto on 14pv, ellei erikseen ole sovittu muuta.
   6. Palvelun laskutus perustuu asiakkaan antamiin tietoihin. Mikäli tiedot ovat jollakin tavalla virheelliset (esim. tilojen koko) on Omenasiivouksella oikeus korjata asiakkaalta veloitettava hinta vastaamaan oikeita tietoja. Mahdollinen erotus voidaan veloittaa asiakkaalta jälkikäteen.
6. Kampanjahinnat
   1. Kampanjoissa saattaa olla erilaisia hintoja tai rajoitettuja ehtoja, kuin normaalissa hinnastossa. Mikäli kampanjan ehdot eivät täyty asiakkaan osalta on Omenasiivouksella oikeus veloittaa asiakkaalta kampanjan yhteydessä saadun alennuksen arvo kokonaisuudessaan.
7. Kotitalousvähennys
   1. Omenasiivous toimittaa asiakkaalle vuoden alussa selkeän koosteen verovuoden aikana laskutetuista palveluista, sekä ohjeet kotitalousvähennyksen hakemiseen. Vaikka Omenasiivous avustaisi kotitalousvähennyksen tekemisessä tai lähettäisi verottajalle tarvittavat tiedot, vastaa asiakas aina kuitenkin kotitalousvähennyksen hakemisesta ja viranomaisille annettujen tietojen oikeellisuudesta.
8. Varattujen palveluiden siirto tai peruutus
   1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai siirtää varattu palvelu 7 täyttä vuorokautta ennen palvelun aloitusajankohtaa.
   2. Mikäli asiakas peruttaa tai siirtää varattua aikaa alle yhden (1) viikon sen aloitusajankohdasta tai pääsy kohteeseen estyy Omenasiivouksesta riippumattomasta syystä on Omenasiivouksella oikeus laskuttaa täysi korvaus käynnin hinnasta.
9. Etäkaupan peruutusoikeus kuluttajalle
   1. Etänä palvelun ostaneella Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaamansa palvelu viimeistään 14 vuorokautta tilauksen tekemisestä. Peruutusoikeutta ei voi käyttää jo suoritettuun palveluun. Mikäli palvelun suorittaminen on aloitettu ennen peruutusajan päättymistä, mutta sitä ei ole vielä suoritettu kokonaisuudessaan (esim. maksettu useasta siivouskerrasta, mutta aloitettu/suoritettu vain yksi kerta) on asiakkaan maksettava peruuttamistapauksessa kohtuullinen korvaus käytetyistä/suoritetuista palveluista (Omenasiivouksen hinnaston mukainen hinta suoritetuista palveluista). Tämä korvaus vähennetään asiakkaalle palautettavista maksuista. Maksut palautetaan viivytyksettä ja vähintään 14 vuorokauden kuluessa asiakkaan kirjallisen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautus tehdään käyttäen samaa maksutapaa, kuin mitä asiakas on käyttänyt maksaessaan. Peruuttamisesta on ilmoitettava kirjallisesti joko sähköpostilla tai postitse. Yhteystiedot peruutusilmoitusta varten löytyvät Omenasiivouksen verkkosivuilta osoitteessa www.omenasiivous.fi/ota-yhteytta
10. Asiakas edesauttaa palvelun suorittamista ja onnistumista
    1. Mikäli Omenasiivouksen työntekijä ei voi pysäköidä asiakkaan osoittamalle autopaikalle tai asunnon läheisyydessä ei ole maksutonta pysäköintimahdollisuutta, veloitetaan asiakkaalta käynnin aikana kertynyt pysäköintimaksu.
    2. Asiakas vastaa siitä, että siirrettävissä huonekaluissa pehmusteet ovat oikealla paikallaan ja pohjassa, ja seinään kiinnitetyt huonekalut on kiinnitetty asianmukaisesti. Omenasiivous ei ole korvausvelvollinen vahingoista, jotka aiheutuvat pehmusteiden puuttumisesta tai puutteellisista kiinnityksistä.
    3. Mikäli kohteessa on pintamateriaaleja, jotka eivät kestä tavanomaista puhdistusta on asiakkaalla velvollisuus ilmoittaa tästä kirjallisesti Omenasiivoukselle asiakaspalvelu@omenasiivous.fi . Omenasiivous ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tiedonantovelvoitteen laiminlyönnistä.
    4. Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisista lemmikeistä etukäteen. Mikäli lemmikeistä on mahdollista vaaraa, ei lemmikki saa olla vapaana siivouksen aikana. Siivoojalla on oikeus peruuttaa siivoustapahtuma, mikäli hänellä on riittävä syy uskoa, että palvelutilanteen jatkaminen voi aiheuttaa vaaraa terveydelle, ympäristölle tai turvallisuudelle. Mikäli siivousta ei voida suorittaa loppuun asiakkaasta johtuvasta syystä, Omenasiivouksella on oikeus veloittaa tästä aiheutuvat kustannukset asiakkaalta.
    5. Mikäli asiakkaan tiloissa on hälytysjärjestelmä, on asiakkaan annettava ohjeet sen käyttöön etukäteen. Mikäli asiakas ei ole antanut ohjeita hälytysjärjestelmän käytöstä ja järjestelmä vahingossa aktivoituu, on asiakas vastuussa siitä aiheutuvista seurauksista ja aiheutuvista kustannuksista.
    6. Asiakas vastaa siitä, että siivouskohteessa on käytettävissä sähkö, valaistus ja lämmin vesi, sekä mahdollisuus käyttää WC:tä.
    7. Jos asiakas on valinnut palvelun suoritettavaksi omilla välineillään ja tarvikkeillaan, asiakkaan on huolehdittava siitä, että siivooja saa mainitut välineet ja tarvikkeet käyttöönsä.
    8. Mikäli siivooja sairastuu äkillisesti, eikä tämän johdosta pysty osallistumaan sovittuun siivousaikaan, Omenasiivous pyrkii järjestämään sijaisen. Mikäli tämä ei ole mahdollista Omenasiivous järjestää korvaavan palvelun asiakkaalle sopivaan ajankohtaan.
11. Vastuut, vastuun rajoitukset ja reklamaatiot
    1. Asiakkaan on tehtävä mahdolliset huomautukset tai reklamaatiot viipymättä kirjallisesti. Asiakkaan on toimitettava tarvittavat tiedot puutteista tai vahingoista (esim. valokuvat) kirjallisesti. Palvelu ei ole puutteellinen, mikäli poikkeama on vähäinen tai johtuu asiakkaasta.
    2. Omenasiivouksella on sopimuksen voimassaolon aikana vastuuvakuutus, joka kattaa Omenasiivouksen korvausvellisuuden piirissä olevat vahingot. Korvausvelvollisuus määräytyy Omenasiivouksen ja vakuutusyhtiön selvityksen pohjalta. Omenasiivous ei kuitenkaan vastaa vahingosta, joka on aiheutunut syystä mihin sillä ei ole ollut mahdollisuutta vaikuttaa. Omenasiivous ei vastaa yritys-, -yhteisö tai kunnallisille asiakkaille mistään välillisistä vahingoista, mukaan lukien tuotannon, tai liikevaihdon vähentymisestä, keskeyttämisestä johtuvat vahingot, mainehaitat, muut omaisuuden vahingoittumisesta aiheutuneet haitat tai tietojen menettämisestä aiheutuneet vahingot.
    3. Omenasiivous ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen aiheuttamasta palvelun viivästymisestä tai suorittamatta jättämisestä (esim. lakko, tartuntatauti, luonnonkatasfrofi, sähkökatko, puhelinverkon toimimattomuus, viranomaisen toimenpide tai alihankkijaa kohdannut ylivoimainen este).
    4. Omenasiivous vakuuttaa, että sillä on yritystoiminnan vastuuvakuutus vakuutusyhtiöltä. Vastuuvakuutuksen vakuutusmäärä näiden ehtojen päivämääränä on 1 000 000 € per vahinkotapaus. Omenasiivouksen kokonaisvastuu rajoittuu aina enintään Omenasiivouksen vastuuvakuutuksen tosiallisesti myöntämään korvausmäärään.
12. Palvelutapahtuma
    1. Omenasiivous voi käyttää yhteistyökumppania palvelun suorittamisessa.
    2. Omenasiivouksella on oikeus päättää kuinka monta henkilöä suorittaa palvelutapahtumaa, ellei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu kirjallisesti. Mikäli esim. kaksi työntekijää suorittaa tapahtumaa, jakautuvat asiakkaan tilaamat työtunnit näiden henkilöiden välille.
    3. Työntekijöiden perehdytys saatetaan suorittaa asiakkaan kotona / -tiloissa. Perehdytykseen käytetystä ajasta ei laskuteta asiakasta.
    4. Omenasiivouksella on oikeus tehdä palvelutapahtuman yhteydessä laadunvarmistuskäynti, arvioidakseen työsuorituksen laatua.
13. Omenasiivouksella on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konserniyhtiölleen, seuraajalleen tai liiketoimintakaupan yhteydessä ostajalle ilman Asiakkaan hyväksyntää.
14. Omenasiivouksella on oikeus tarkistaa Asiakkaan luottotiedot. Mikäli luottotiedoissa on merkintöjä, tulee asiakkaan maksaa palvelut etukäteen.
15. Avaimet ja asiakkaan tiloihin jätetyt tarvikkeet ja työvälineet
    1. Mikäli asiakas luovuttaa avaimen Omenasiivoukselle, tehdään tästä kirjallinen luovutustodistus kahtena kappaleena. Omenasiivous vastaa mahdollisesta avaimen katoamisesta. Katoamistapauksessa Omenasiivous korvaa uuden avaimen teettämisestä tai hankkimisesta aiheutuvat kulut, mutta ei lukkojen uudelleensarjoittamisesta muodostuvia kustannuksia.
    2. Mikäli asiakkaan tiloihin sovitusti jätetyt siivoustarvikkeet tai muut työvälineet katoavat, toimitetaan tilalle uudet tarvikkeet ja työvälineet joiden kustannukset lisätään seuraavaan laskuun. Kustannukset vastaavat uusien vastaavien tarvikkeiden hankintakustannuksia.
16. Sopimuksen päättäminen
    1. Asiakkaalla ja Omenasiivouksella on oikeus irtisanoa tämä sopimus yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla, ellei toisin ole sovittu osapuolten välillä. Omenasiivouksella on oikeus irtisanoa tämä sopimus päättymään välittömästi ilman irtisanomisaikaa, mikäli asiakas on rikkonut olennaisesti tämän sopimuksen mukaisia ehtoja tai on ilmeistä, että asiakas tulee rikkomaan sopimusta olennaisesti lähitulevaisuudessa, tai Omenasiivous ei ole pystynyt veloittamaan palvelun maksua (7) seitsemän päivää ennen palvelun sovittua alkamisajankohtaa. Sopimuksen päättämisen yhteydessä jo maksettuja maksuja ei palauteta.